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問：退貨或換貨郵費該由誰承擔？

答： 交易中的退貨或換貨運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理.：
1） 關于“七天無理由退貨”的運費問題（即買家個人原因發(fā)起的退貨行為）：
包郵商品，發(fā)貨運費需要賣家承擔，退貨郵費買家自行承擔。
2） 關于“交易成功后15天內質量問題退換貨”的運費問題（即質量問題引起的退換貨行為）：
包郵商品，發(fā)貨運費及退貨運費均由商家承擔。
3） 若因買家原因發(fā)生拒收問題，買家需承擔全部運費。

問：經協(xié)商，退貨郵費商家同意承擔，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎？

答：坦?jié)娗餇柌唤邮胀藫Q貨到付件，若經坦?jié)娗餇柨头�核實后同意承擔郵費，買家應墊付郵費先 行退貨，保留有效憑證（如退回快遞面單拍照、質量問題照片/視頻/鑒定單等），商家確認收到退貨后，聯(lián)系商家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。

溫馨提醒：
退換貨寄回時，因為每個倉庫接收快遞不盡相同，為保證順利完成退換貨，請?zhí)崆白稍冊诰�客服或之前聯(lián)系的售后客服寄送什么快遞，按照說明的接收快遞寄回。